Excluir sua conta do BrandStudio

1. Pelo aplicativo ou pelo site (na hora)

1. Entre na sua conta no aplicativo BrandStudio ou em https://brandstudio.app.br.
2. Abra o menu (no celular, pelo botão no canto de cima, à esquerda) e toque no seu e-mail, no fim do menu. Isso abre a página Conta.
3. Em Zona de perigo, digite EXCLUIR e toque em Excluir minha conta.

A exclusão é feita na hora e você sai da conta. Esqueceu a senha? Use "Esqueci a senha" na tela de entrada e depois siga os passos acima. Se não conseguir entrar pelo aplicativo, entre pelo site no navegador do celular ou do computador: a página Conta é a mesma. Abrir a página Conta (pede para entrar antes).

2. Por e-mail (se você não consegue entrar)

Escreva para contato@natariolabs.com.br pedindo a exclusão e dizendo qual é o e-mail da conta. Vale também para conta em espera de aprovação ou bloqueada, que não chega à página Conta.

Como o remetente de um e-mail pode ser falsificado, o pedido sozinho não apaga nada: antes de apagar, mandamos uma mensagem para o e-mail cadastrado na conta, e a exclusão só é feita depois que você confirmar respondendo a ela. Se você não tiver mais acesso a esse e-mail, diga isso no pedido: combinamos outra forma de confirmar que a conta é sua antes de apagar. Depois da confirmação, fazemos a mesma exclusão completa descrita abaixo em até 15 dias e respondemos quando terminar.

3. O que é apagado

• Marcas: todas, com o BrandDNA, as versões e os modelos de cada uma.
• Arquivos: logotipos, fotos, imagens, vídeos e áudios enviados ou gerados, as páginas dos sites gerados e os arquivos exportados, inclusive o que estiver na lixeira.
• Projetos e gerações: posts, carrosséis, puzzles, cardápios, sites, vídeos e narrações, com o histórico de pedidos e os registros de uso.
• Avatares e vozes na HeyGen (o serviço que gera os avatares): os vídeos de avatar gerados, as vozes clonadas, os avatares (gêmeos digitais e looks) e as fotos enviadas para montá-los.
• Assinatura: cancelada na hora no Stripe, sem nenhuma cobrança nova. Em seguida o seu cadastro de cliente no Stripe, com o e-mail e o cartão salvo, também é apagado.
• Conta e login: e-mail, nome e foto do perfil, senha ou vínculo com o Google, plano, créditos avulsos, limites de uso e os avisos de vídeo pronto nos seus aparelhos.

4. O que fica guardado e por quanto tempo

• Faturas e pagamentos (valor, data, plano e os dados que constam em cada fatura): ficam no Stripe, que os guarda conforme a política dele, no mínimo pelo prazo da legislação fiscal (no Brasil, em regra 5 anos). Nós não apagamos fatura emitida. O cartão salvo não fica.
• Registros de acesso (data, hora e IP): por até 6 meses, sob sigilo, o prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Cópias de segurança do banco de dados: uma por dia, guardadas por 7 dias apenas para recuperar o serviço depois de uma falha grave. Os dados apagados saem delas sozinhos em até 8 dias.
• Se a HeyGen estiver fora do ar na hora da exclusão, a remoção dos vídeos, vozes e avatares é refeita automaticamente todos os dias até terminar. Enquanto isso, ninguém consegue usar esses itens.

Fora o que apagamos na HeyGen (listado acima), o material já enviado ao Google, à OpenAI e à HeyGen para atender um pedido de geração, como textos, roteiros e imagens de referência, segue a política de retenção de cada provedor (veja a Política de Privacidade).

5. Antes de excluir

• Salve no computador ou no celular os arquivos que quiser guardar. Depois da exclusão, nada pode ser recuperado.
• A assinatura acaba na hora da exclusão. Se preferir usar o plano até o fim do período já pago, cancele antes só a assinatura, em Planos, no botão "Gerenciar assinatura", e exclua a conta depois.
• Se você comprou créditos avulsos e não usou, peça a devolução por e-mail antes de excluir a conta, para conferirmos o saldo com você. A exclusão apaga o saldo junto com a conta, e depois dela não temos mais como conferi-lo.

6. Apagar só parte dos dados

Sem excluir a conta, você pode apagar marcas, projetos e arquivos a qualquer momento: eles vão para a Lixeira e são apagados em definitivo depois de 15 dias. Os avatares e as vozes que você criou podem ser excluídos na página Avatar. Para pedir a exclusão de outro dado específico, escreva para contato@natariolabs.com.br.

7. Contato

Controlador dos dados: Natario Labs Desenvolvimento de Programas Ltda, CNPJ 67.312.898/0001-04, Av. Epitácio Pessoa, 2990, Lagoa, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22471-003. Dúvidas: contato@natariolabs.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.